Миллиарды долларов не помогли службе 911

Масштабный проект по усовершенствованию работы службы 911, одобренный нью-йоркским мэром Майклом Блумбергом два года назад, был заранее обречён на провал.

 

К такому выводу пришли журналисты, изучившие доклад компании GartnerConsulting, которая в 2011 году рекомендовала городской администрации не тратить $2 миллиарда на модернизацию 911. «Поставленные задачи не имеют экономического обоснования», - подчеркнули тогда авторы 45-страничного доклада.

 

Таким образом, градоначальник Блумберг сознательно вложил деньги налогоплательщиков в провальный проект. Задействованным в программе специалистам так и не удалось достичь двух основных целей. Первая – отрегулировать систему повторных звонков (когда в массовом количестве поступают сигналы об одном и том же происшествии, что приводит к загруженности диспетчеров). Вторая – создать единую информационную базу для полиции (NYPD), пожарных (FDNY) и медиков (EMS) с целью повышения эффективности работы 911.

 

Одним из первых на скандальную новость отреагировал нью-йоркский ревизор Джон Лью. Он пообещал провести тщательное расследование произошедшего. «Администрация Блумберга не должна уклоняться от критики в отношении расточительных проектов», - подчеркнул он.

 

Служба 911 в Нью-Йорке, напомним, подвергается критике уже много лет подряд. Больше всего горожан раздражает перегруженность телефонных линий, а также равнодушие диспетчеров, которые иногда попросту игнорируют призывы о помощи.

 

Тем не менее, жители Большого Яблока критикуют 911 гораздо реже, чем созданную при Блумберге справочную службу 311. Последняя (принимает около 45,000 звонков в день) лишь фиксирует жалобы, но не удовлетворяет требования и пожелания горожан.