нетикет

Нетикет - это чисто американский новояз. Происходит от соединения двух слов Net - “сеть” и Etiquette - “этикет”. Иначе говоря, речь идет о правилах общения людей через электронную сеть. И поскольку это слово родилось не в средние века, а в век информации, то оно имеет весьма специфический смысл, который не сводится лишь к соблюдению правил вежливости при письме или речи. Причем Интернет, компьютеры и электронная почта лишь обостряют эту информационную специфику, возникающую всегда, когда люди хотят общаться, но не имеют возможности сделать это лично, с глазу на глаз, тет-а-тет или face to face.
При личном общении получаемая информация заключается не только в выборе и смысле сказанных слов, разборчивости и темпе речи, не только в возникающей без всякой задержки реакции, но и в мимике, жестах, выражении глаз и даже запахе. Мозг схватывает информацию через слух, зрение, обоняние. Правда, с обонянием может быть проблема. Недаром истые американцы предпочитают разговаривать на значительном расстоянии друг от друга. Поэтому если вы - не прирожденный американец, то у вас есть преимущество в получении информации еще и через обоняние, хотя из такого источника информация не всегда может быть приятна.
Если же общение не личное, то остаются лишь лексика слов и реакция на них. Мимика, жест, выражение глаз, не говоря уже о запахе, становятся вам не доступны (не будем здесь говорить о видеосвязи, чтобы не нарушать ход рассуждения). И тогда на первый план выходит та самая чисто информационная специфика, которую и стоит называть нетикетом.
Первой эту специфику ощутила почта. Люди готовы были смириться с задержанной реакцией на их послания, которая к тому же постепенно сокращалась. Сначала почту возили на лошадях или верблюдах, потом на машинах, поездах, самолетах. Но люди почему-то не хотели и не хотят до сих пор смириться с другим. Им очень не нравится, когда на их письмо не приходит ответа. Человек оказывается в информационном вакууме: теряется в догадках, начинает искать причины безответности, пишет второе письмо вдогонку, посылает курьера, обращается с запросами в почтовую службу. То ли адресат не хочет ответить, то ли письмо не дошло. В общем волнуется и теряет время. И почта изобрела средства для заполнения такого вакуума. Вам лишь остается ими воспользоваться. Появились заказные письма, движение которых до адресата можно проследить. Появились уведомления о вручении, благодаря которым вы узнаете, что ваше письмо дошло до него. Почтовая служба придумала многое, чтобы отсутствие ответа вы могли бы отнести только к нежеланию адресата отвечать на ваше письмо. С этим она уже ничего поделать не могла.
Затем появился телефон. Скорость реакции выросла до личностной, но появились новые проблемы нетикета. Одну из них ощущает любой, пожелавший поучаствовать в каком-нибудь “толковище”. Стоит вам сказать по телефону нечто, не устраивающее ведущего, как он нажимает кнопку и затыкает вам рот. Добро бы общение было на двоих. Один бросил трубку - и конец. А здесь разговор идет в эфире, все его слышат, реагируют на ваши слова по-разному, но дискуссия из-за власти ведущего превращается в свою пародию.
Или другой телефонный пример, который почему-то не привлекает внимания. Когда в России вы разговариваете по телефону и ваш собеседник опускает трубку, прекращая разговор, вы слышите сигнал занятости - короткие гудки. Все ясно - разговор окончен, и ждать больше нечего. А в Америке этого нет. Разговариваешь с человеком по телефону, и вдруг наступает тишина. Скорее всего человек повесил трубку, но вам это не известно. Может, он отлучился и сейчас вернется к разговору, забыв предупредить вас об этом, может, еще что. Но однозначно понять, что разговор фактически окончен, - невозможно. Возникает опять информационный вакуум, тратится драгоценное и часто платное время. Пытаешься доказать телефонным начальникам, что это нарушение нетикета, - не доходит.
Телефон, конечно - удобное дело. Но он породил явление, которое для вежливых людей было невозможным при личном общении. Если двое беседуют друг с другом, то третий - лишний. Он к вам подходит с явным желанием вмешаться в разговор, но как вежливый человек этого не делает и ждет, когда ваш разговор закончится и он сможет к вам обратиться.
С телефоном ситуация прямо обратная. Здесь укоренилась манера реагировать на каждый звонок без промедления. Вы разговариваете с человеком, раздается звонок, и вы, извиняясь или не извиняясь, хватаете трубку. Еще ни разу не приходилось видеть, чтобы человек не отреагировал на звонок, потому что он занят разговором с собеседником. А ведь он даже не знает, кто ему звонит, и стоит ли ради звонящего поднимать трубку.
Подобно почте телефонная служба, уважая требования нетикета, также стала искать выход из таких положений. Появились индикаторы caller ID с данными о звонящем, возможность перевода звонка на другой номер, не говоря уже о call waiting. Так что прежде чем снять трубку, вы можете оценить, стоит ли это делать. Наконец, появился автоответчик, благодаря которому вы можете во время личного разговора не отвлекаться на телефонный звонок. Правда, его придумали для записи звонков, которые приходят в ваше отсутствие.
И это еще не все. У телефонного звонка есть еще одно свойство, которое одни считают положительным, а другие - отрицательным. Когда звонит человек знакомый, интересный, с которым вам хочется поговорить, то все нормально, и телефон - прекрасная вещь. А если звонит незнакомый человек, да еще с неожиданным вопросом, для ответа на который нужно время. И здесь на помощь тем, кто требует нетикета, снова приходит автоответчик, чья роль в этой ситуации неоценима. С его помощью между вопросом и ответом появляется необходимый для подготовки ответа временной интервал.
Сейчас бумажная почтовая связь постепенно сходит на нет. Недаром цены на марки постоянно растут. Канул в Лету и телеграф. На смену пришли факс и электронная почта. C точки зрения нетикета эти виды связи хороши для бюрократов, т.к. у них в руках оказывается письменный документ. Хороши они и для тех, кто хочет избежать необходимости ответить немедленно. Но пока еще существует старая проблема времен первой почты. Если на факс или электронное обращение нет ответа, то вы опять оказываетесь в информационном вакууме. Правда, многие уважающие нетикет организации стали автоматически посылать уведомление о получении вашего электронного послания. Но, к сожалению, эта функция еще очень мало распространена, особенно среди обычных любителей электронного и факсовского общения. Да и программисты пока не предлагают им ничего подходящего для автоматизации подтверждения получения послания, а в сфере факсовской связи тоже ничего, по-моему, не придумано. И тогда нетикет должен вступить в свои права и потребовать от получателя немедленного подтверждения получения факса или электронного сообщения. Но это уже зависит лишь от него самого, от его информационной культуры.
Электронная почта породила очень ненетикетное явление. Это спам - засорение вашего электронного почтового ящика рекламами, опросами и другим для вас информационным “мусором”, который к тому же может быть еще и заражен вирусом. Спасение от него двоякое. Прежде всего чисто программное. Если сервер считает, что послание пришло от источника, с которым вы раньше не имели контакта, то он передает вам лишь короткие данные о теме сообщения, отправителе с его электронным адресом и стране отправления. По этим данным вы решаете, стоит ли принимать все сообщение или нет. И главную роль здесь играет указание темы (subject). Поэтому нетикет требует всегда заполнять окно subject.
И наконец, еще одно неожиданное проявление нетикета в современных условиях. Вы находитесь на работе и пользуетесь Интернетом и электронной почтой. В двух метрах от вас сидит ваш сотрудник, а в пяти - десяти - начальник в своем кабинете. У вас возникла необходимость с ними обменяться информацией, а ситуация для этого не очень подходящая, особенно если надо поговорить с начальником. Тот или занят, или вышел из кабинета, да и не всегда удобно врываться к нему в кабинет без приглашения. И тут на помощь приходит электронная почта. Вы отправляете сообщение через Интернет и ждете реакции. И все при этом довольны - вы никому не мешаете, у адресатов появляется время подумать и ответить в удобное для них время. Все очень культурно, нетикетно. И вы становитесь полностью соответствующим требованиям нынешней цивилизации, главная заповедь которой “счастье - не в деньгах и здоровье, а в обладании информацией”. Думаю, что с этим согласятся все образованные люди на Земле - и христиане, и иудеи, и мусульмане, и буддисты.
Г. Матвеев