Блумберг: 311 – это надежно

Как пишет газета «Нью-Йорк сан», Майкл Блумберг лично контролирует свое детище – справочно-информационную телефонную службу 311.
Оказывается, время от времени мэр набирает эти цифры, обращаясь к операторам с просьбой помочь ему в том или ином вопросе. Естественно, сотрудникам линии 311 он своего имени не называет, сохраняя инкогнито.[!]
По словам Блумберга, чаще всего он просил принять меры относительно ликвидации выбоин и колдобин на дорогах. Затем мэр тщательно реакцию на его обращение.
Блумберг работой справочно-информационной линии доволен.
«Она значительно облегчила жизнь ньюйоркцам, - говорит он, - о чем говорит ее возросшая популярность. За первый год существования 311 операторы получили 6,5 млн. звонков. Из них 255 тысяч пришлось на жалобы, связанные с шумом, 245 тысяч - на проблемы во взаимоотношениях с лендлордом и так далее. Самым рекордным оказался август прошлого года «благодаря» аварии с электроснабжением города - памятный всем нам blackout.
Мэр особенно подчеркнул, что линия 311 работает круглосуточно, при этом мы можем получить ответ на свой вопрос на родном языке, а не обязательно на английском.
Надо признать, что 311 оказалось действительно очень удачной идеей, так как эта линия позволила разгрузить линию 911, по которой теперь ньюйоркцы звонят в случае чрезвычайных ситуаций. Впервые за 13 лет, отмечают в полицейском управлении города, нагрузка на операторов 911 значительно ослабла, позволив им сосредоточиться на действительно важных звонках, связанных с жизнью и здоровьем людей.
Артур Вишневский